购物中心培训之运营管理（PPT 46页)

1基本架构
2职能划分
3商业形态特点比对
4购物中心运营管理
5购物中心过程运营
6购物中心经营统计
总经理
商务功能
4.1合同全程管理
4.2经营现场管理
4.3客户服务期望
4.4安全保卫管理
4.5设备设施管理
4.6对外关系管理
4.1.1购物中心合同类别
4.1.2租约主要条款
4.1.3租约全过程管理
4.1.2.1商铺条件
4.1.2.2租户情况
4.1.2.3商务条件
租期
租赁方式
租金
物业费
推广费
租金调整
免租和装修期
财务部门(会计统计)
4.2.1现场管理内容
4.2.2巡场制度
4.2.3定期检查制度
公司领导不定期巡场
消防检查
4.3.1服务是核心
4.3.2客户服务期望
完美的服务
规范化服务
基于经验的规范
可接受的期望
最低容忍度期望
消防系统
4.5.1设备设施维护与使用
4.5.2停车场管理
设备设施的维护与使用
停车场是购物中心最重要的附属设施
对外关系管理内容
4.6.2危机管理
购物中心的宣传推广只是服务营销的一部分
5.1建设期运营
5.2试业期运营
5.3经营期运营
5.4发展期运营
5.5创新期运营
建设期运营重点:
试业期运营重点:
经营期运营重点:
发展期运营重点:
创新期运营重点:
6.1购物中心统计总表
6.2购物中心经营分析
6.3信息管理系统
1购物中心的经营分析仅靠财务分析足够吗?
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某科技股份有限公司孵化器运营方案(DOC 96页)

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