导游服务礼仪课件(PPT 32页)

导游服务礼仪
我们能“做”什么？
仪表仪容的重要性
种类整体印象中所占比重%
视觉信号55%
声音信号38%
语言信号7%
视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的
美丽从头开始……
鞠躬
行鞠躬礼时，以髋关节为轴，上身向前向下行礼。
在工作岗位上通常行15度到30度的鞠躬礼。
单臂横摆式
双臂横摆式
曲臂式
直臂式
斜臂式
双臂竖摆式
做好迎客服务准备
业务准备
物质准备
形象准备
知识准备
心理准备
熟悉和研究接待计划，落实接待事宜
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