保险礼仪培训课件(PPT 57页)
所属分类:商务礼仪
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星期五可以着休闲服装,但不得穿背心、
无袖衫、短裤、凉鞋、拖鞋上班;
腰间不要佩带钥匙链、手机等挂件;
鞋面保持清洁;
上班时佩带工作卡;
不留长发,染发不能染黑色以外颜色,
保持头发的清洁、整齐
经常修剪鼻毛;
口腔无异味,牙缝无食品残留物;
不留胡须;
勤剪指甲,保持清洁。
不要穿露脚趾和脚跟的鞋,鞋面保持清洁
上班时佩带工作卡
保持头发清洁,发型和发色文雅、庄重
宜化淡妆
口腔无异味,牙缝无食品残留物
指甲不宜过长,并保持清洁,
涂抹指甲油时必须自然色
微笑是世界上最美的语言
阳光的微笑是:
发自内心的
自然大方的
真实亲切的
男士入座要轻,轻靠后背,头平正。
女士优美的坐姿, 膝盖并拢是第一原则
抬头
挺胸
收腹
手自然下垂
轻盈摆动
身体上拉
注意:
在职场脚步声要轻
抬头
挺胸
步伐稳重
充满自信
公司员工早上上班时互相问候“早”或“早上好”;
与客人相遇,应面带微笑主动问候;
下班时也应相互打招呼后再离开,如“明天见”,“再见”等;
离开岗位要告知主管领导或同事,出差在外要与主管领导保持经常联系;
公司内部各级管理人员以姓氏加职务称呼,有重姓的以名字加职务称呼;
使用普通话;
多使用礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见等;
在办公职场内,说话的音量应保持适度,切忌旁若无人地大声喧哗;
办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门,听到应答后再进入;
递交物品时,如递交文件,要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去,
如递交钢笔、剪刀等物品,不宜将尖端朝向接收方;
递交文件、物品图示
借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处,如有损坏按价赔偿,并致歉意;
领导或贵宾经过你的工作岗位或到你所在职场检查工作时,应起立,面带微笑点头行礼表示致意。
领导接听电话或有客人来访时,应主动回避;
每年春节后第一个工作日举行晨迎仪式,班子成员面带微笑向员工问候:
“新年好”;上级机构领导每年至少参加一次下级机构的晨会。
三声铃响之内接听;
使用规范应答语:“您好,阳光保险”;
电话机旁准备好纸笔进行记录;
确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项;
接听到错打来的电话,应礼貌地说明情况,并请对方重新确认电话号码;
接听到不清楚找谁的来电,应礼貌地说明情况,并热情地为对方转接给相关人员;
接转领导的电话时,应问清对方的单位、姓名和事由,
征求领导意见是否接听,避免领导受无意义的电话干扰
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