怎样做咨询(PPT 43页)
所属分类:企业咨询
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通常都会有如下的问题:
怎样开始一个项目?
怎样衡量咨询的有效性?
如何了解客户的期望?
如何打消客户的抵触情绪?
怎样赢得客户信任?
咨询到底需要哪些技巧?
怎样赢得并保持客户
对我们工作的尊重和支持?
怎样做咨询?
研讨目标
内容概要
一、客户为何找你做咨询?
咨询的价值
咨询的范围
企业什么可能需要咨询?
目前中国做咨询的风险
二、咨询师的目标、责任与能力
咨询的目标
咨询师的责任
咨询项目的5个阶段
咨询师必备能力与技巧
人际关系技巧
咨询技巧
咨询是否有效的衡量标准
三、咨询阶段1:接触客户
你怎样找到客户?客户怎样找到你?
MKXZ如何招揽生意?
识别谁是真正的客户?
客户最初心理
如何应对客户抵触?
决定是否承接项目
四、咨询阶段2:签约谈判
咨询协议包含的内容
谈判会议程序
五、咨询阶段3:诊断问题
诊断问题的目的:获得行动,而不是为了研究
诊断问题的步骤
调研方法
访谈
筛选信息
六、咨询阶段4:反馈和建议
反馈和建议的原则
调研报告的结构
调研反馈的表达
项目反馈会议的程序
七、咨询阶段5:实施与后续合作
咨询实施的两种方法
实施的关键
咨询师在实施中的作用
定期了解项目实施效果
商讨后续合作
..............................
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