网络咨询解答技巧培训教材(PPT 40页)
所属分类:企业咨询
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点击下载一、网络咨询的回复流程
二、网络咨询的语言技巧及相关案例
三、技巧用语示范
四、提高网络病人质量的技巧
五、电话咨询的解答技巧
网络咨询解答技巧
主要内容:
二、网络咨询的语言技巧及相关案例
案例片段:
4、提预约技巧:
案例片段一
案例片段二:
5、欲擒故纵:
6、换位思考:
7、热情服务,口碑营销:
8、发医生简介给患者时:
举例:
三、技巧用语示范:
若患者一直纠缠问治疗的费用,如何回答?
病人犹豫不决时:
病人纠缠询问过久时:
案例片段一:
四、提高患者质量的技巧:
3、度的把握:
五、电话咨询的解答技巧:
1、心态调整:
2、控制、调节说话的音调、语速。
3、礼貌
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