电商运营管理学习教材(DOC 58页)

6：毛利率
分析时大家思考三个问题：
5，客户群消费趋势
（注意：客服回答问题一定要答复顾客有原则）
应对方式：充分交友丶帮助做出选择
应对方式：提供足够资料丶做出规范承诺丶由客户决定
应对方式：简明扼要丶报价干脆
应对方式：耐心倾听丶予以附和
6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版
6，找出弱点7，竞争形势
体验展示
应用，6，问题处理7，耐心程度
1：XXXX的款式，面料，特点你能认知多少？
2：业绩不好的时候，是否学会分析，学会找出不足？
3：能根据单款衣服想到文案的内容吗？
4：每款衣服之间如何搭配才能符合店铺的定位？
5：我们的顾客是什么样的群体？
6：如何用最简单有效的语言来介绍XXXX？
7：和其他部门的工作效率如何提高？
8：是否有分析数据的习惯？
9：工作中有哪些不足的地方？
（以上分析工作需要XXXX同事每日进行计算汇总一次）
10：学会定期分析自己的工作进展吗？
11：是否有自我改善的能力？
12：如何让培养自己的特色？
13：你想在公司得到什么？是否有团队竞争意识？
14：每天的工作是否在快乐中进行？是否学会提出意见？
（以上分析工作由总监分析后，写出报告，团队全体人员讨论）
（以上分析工作需要XXXX同事每周进行计算汇总一次）
（以上分析工作需要XXXX同事每季度进行计算汇总一次）
（以上分析工作需要XXXX同事每周进行计算汇总一次）
1：IP1：总订单1：下单转化率
2：PV2：有效订单2：付款转化率
3：在线时间3：订单有效率
4：老用户比例4：总销售额
5：新用户比例5：客单价
4：产品感觉，买家购买衣服不仅买的是需求，更是感觉；
一个好的衣服就要能给用户提供使用的感觉，
此项完成的好，就能增加用户的好评，提高用户反复购买的几率。
位的数目是据店铺宝贝数量丶开店时间丶信用度（卖家信用度+买家信用度的一半）
淘宝首页选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时，橱窗推荐宝贝会优先展现
铺橱窗推荐位有限的情况下，可以这样来选择推荐宝贝：
（在学习包的打造爆款的资料中有非常经典的细节介绍，请大家学习）
方案流程制定：全体部门分析收集意见统一意见团队全体人员沟通提出意见美工装修实施
2：选择适合自己的用户，不管多少，用自己的服务方式，由少到多，培养一个个忠实的回头客。
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