经营决策管理培训教材(PPT 35页)

了解决策和经营决策的定义。
了解经营决策的类型。
掌握经营决策的运作过程和方法
掌握经营决策的管理程序
能够掌握经营决策的实施过程
人人都认为格里·亨德运输公司遇到了麻烦。这家公司的利润少得可怜，
需求却非常旺盛，但公司却没有钱安排空车或买新车、
雇用司机满足这些需求。为了削减经营成本提高顾客服务质量，
公司的高层领导制订了一个重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，
减少服务线路和服务内容，而且从顾客订票到车次安排都实行计算机管理。
但是，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，
大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。
负责计算机项目的经理希望引进新的计算机系统，
以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。
人力资源部门经理指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。
因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行系统的培训。
但有人提醒说，格里·亨德运输公司的乘客中许多是低收入者，
他们没有信用卡或者电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。
面对这些分歧，公司高层还是运用了新的系统。他们强调说，
研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，
使顾客买票更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预订位置。
灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械问题，
很多电话根本打不进来。许多顾客还像往常一样，到总站直接买票上车，
计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45秒，打印一张车票需要5分钟。
这个系统经常瘫痪，售票员不得不经常用手写票。顾客排着长队等候买票。
人员减少，使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，
对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客急剧减少，
竞争对手更是趁机抢夺那些对格里·亨德公司不满意的顾客
..............................

上一篇：企业管理体制与管理组织概述(PPT 70页)

下一篇：企业战略管理培训课件(PPT 34页)

我国储备粮减损新技术研究与示范申请指南(doc 38页)

美国企业人事管理理论的演进讲义(PDF 33页）

IPMA素质模型概述(ppt 48页)

功夫就在“画外看画”(doc 4页)

某公司的人本管理实践及其启示(PDF 63页）

翰威特-两位数增长企业的人员管理操作方案(pdf 35页)