商务谈判的语言艺术培训教材(PPT 21页)

（一）口头语言
（二）体态语言
（三）谈判的语言技巧
口头语言的类型：
社交语言（介绍语言、称呼语言、寒暄语言、攀谈语言、赞美语言）
外交语言（伸缩性、婉转性、灵活性）
法律语言（准确性、严谨性、确定性）
文学语言（幽默、诙谐、生动、形象、富有感染力和影响力）
倾听是建立与协调关系的重要途径
倾听是获取和反馈信息的主要手段
口头语言倾听的基本要求：
要认真地听，要听清听懂
边听边整理，边听边分析
边听边记忆，养成好习惯
遵循交往原则：
择善弃恶，互利互惠
相互理解，相互尊重
协调平衡，分清主次
严于律己，宽以待人。
措施具体解决：
调节平衡法
感情移入法
自我安慰法
心理相容法
补偿转移法
自我表露法
全神贯注
积极参与
排除干扰
整理概括
揣摩推测
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