职业咨询师训练教材(PPT 36页)
所属分类:企业咨询
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点击下载第一部分:咨询师工作构成
第二部分:了解与认识咨询者
第三部分:解析咨询与技能训练
第四部分:业务专项咨询阶段性分类测试
电话咨询测试
当面咨询测试
咨询师的职业要求与标准:
必须揣摩咨询者的心理需求,并提供正确
的建议;
必须对行业有深刻的认识;
可以独立完成从吸引到信任的全过程,并理
性思维、感性思维兼顾
咨询者详细资料建档;
对咨询者需求分析;
对咨询者作出正确的建议并尽可能满足需求;
意向性咨询者跟踪;
对咨询助理的工作提出要求;
市场信息的收集与整理并提供参考意见;
电话咨询:
吸引咨询者上门咨询
当面咨询:
建立沟通
引起兴趣
产生信任
成为学员/用户
建立咨询者资料档案;
(信息获取途径、个人资料、需求愿望)
项目概况介绍;
作方向性解答,激发详细咨询兴趣;
面谈
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