公共关系与CIS战略培训教材(PPT 36页)
所属分类:企业形象
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点击下载公共关系实质上就是社会组织通过双向传播沟通
来协调处理好与相关公众的关系,以树立良好的组织形象,
优化组织的生存环境。
形象
松下幸之助在《日本公司经营》一书中提出:“
在商品日趋丰富的社会中,选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。”
《美国》周刊的一篇文章写道:“在一个富足的社会里,
人们都已不太斤斤计较价格,产品的相似之处又多于不同之处,
因此,商标和公司的形象变得比产品和价格更为重要。”
本公司在世界各地的维修人员闲得没事儿干
美国有一位非常著名的汽车推销员,叫乔吉拉德。
他曾经连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的
宝座他保持的世界汽车销售纪录,连续12年平均每一天都能够销售六辆汽车,
并且这样的记录至今没有人能够破。
那么乔吉拉德是怎样做到这样的成就的呢?
乔吉拉德在采访的时候向别人说过,他一直都坚持着“服务”二字:
压倒一切的服务,尤其是售后服务。他说:“我相信真正的推销活动真正开始在销售之后,
而不是销售之前。”“顾客的车出了毛病,你应该替他感到心痛。”
中国小天鹅集团上门为顾客服务的5个承诺:
(1)自带一双鞋:(2)进门两句话:我是小天鹅服务员某某某,
前来为您服务;今后有什么问题,我们随时听您的召唤;
(3)带上三块布:擦机布、垫机布、擦手布;
(4)四不准:不准顶撞客户、不准吃喝用户、
不准拿用户礼品、不准乱收费;(5)五年免费维修。
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