CS基础知识及领导作用(ppt 40页)

资料简介：

一、CS理论范畴与特征
二、CS系统工程
三、CS与CI
四、永远留住客户

 

一、CS理论范畴与特征
（一）CS的内涵
1、“顾客第一”的观念
2、“顾客总是对的”的意识
3、“员工也是上帝”的思想
顾客第一？
利润第一？
义利合一！
顾客永远是对的
顾客在事实上的绝对正确
满意的员工能够创造顾客的满意。
企业家必须用你希望员工对待顾客的态度和方法来对待你的员工。
最高决策层次
实施CS战略和推行CS经营的指导思想
动态沟通与执行层次
CS战略的操作重心
静态识别与沟通层次
具体化、视听化的CS信息传达形式
项目最多、范围最广、对顾客影响最  直接

 

 

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