导游讲解服务礼仪教材(PPT 51页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:3233 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载导游讲解服务礼仪
礼仪是什么——
导游讲解服务礼仪概念
导游讲解服务礼仪的基本要求
导游讲解服务礼仪培训大纲
一、导游讲解服务的原则
二、景区讲解员的形象塑造
干净整洁:
三、导游讲解服务的接待礼仪
最具变化的表情--目光
微笑
敬茶
空间距离
四、了解游客心理的服务礼仪
五、导游讲解服务的语言礼仪
(一)称谓礼仪
(二)自我介绍礼仪
3、自识型:剖析自己的姓名、性格、爱好等
(三)提醒礼仪
(四)谢绝礼仪
(五)道歉礼仪
(六)答问礼仪
导游讲解服务十要点
礼仪是一种日常生活行为
礼仪是一种待人处事的态度
礼仪它是一种素质涵养的体现
导游讲解服务礼仪-----
是指导游讲解从业人员在工作中为保证
服务质量所应当遵循的行为规范或准则。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告