人际沟通礼仪培训课件(PPT 33页)
所属分类:商务礼仪
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对于公务人员来说,更需要
掌握人际沟通礼仪,因为礼仪绝
不是单独存在的,而是要配合恰
当的沟通行为,才能完美地展现
出来,达到尽善尽美的效果
一、拿出真诚的态度来
礼仪不应该是虚伪的谦恭和礼节
性的微笑,而应该体现在发自内心
的、真诚的态度上
1、具有沟通意识的礼仪才可能成为完美的礼仪
生活中常见的礼仪尴尬:
---陪同客人下楼梯,为保障他的安全而走在了前面,可对方以为我在抢先反而生气。
---无人值守的电梯,我率先进入为对方按住开门键,可对方却觉得我没礼貌。
如何让对方完全读懂你的礼仪?
配礼仪的行为以人际沟通
----为了不使客人误解你的好意,在引领客人下楼梯时,可微笑着用手指一指脚下的楼梯。
----进入电梯后除了按住开门键,还可以把手放在电梯门上,做出防止电梯门关上的姿势。
2、人际沟通先从赞美开始
赞美是在表达一种尊重之心
人人都喜欢被别人接受,被别人赞赏
赞美能拉近与对方的心理距离,融洽交流气氛
要善于发现对方身上的闪光点,发自内心地去赞美
人际沟通3A原则:
3、表情:看着对方的眼睛说话
与别人说话时,一定要看着对方的
眼睛,看着别处是不礼貌的做法,也无
法真正理解对方话语的全部含义。
眼睛里的神采随着交流的气氛对话
题自然地作出回应。
面无表情、麻木漠然的表情实在让
对方索然无味。
4、倾听:比直接说话表达得更多
交谈的最终目的是彼此沟通,只有
认真听懂对方所要表达的内容,自己的
表达才有意义。
倾听过程中要用适当的肢体、表情
及话语来表示对对方话题的关注和尊重
5、适当谦恭透露出的是高贵
国人尊崇的为人原则是表现出适当
谦虚和恭敬之心的人
从心理学角度看,极度自卑的人往
往会表现得极度自大,而高度自信的人
却会表现得谦虚谨慎
有一种高贵叫文明,有一种财富叫
精神。
二、规范和美化自己的语言
就公务员而言,提高语言技巧,
增强表达能力是干好本职工作的重要
指标
1、六种简单的客气语:
大家都知道“礼尚往来”
对于客气语,怎样回应更得体,是有技巧和学问的
现代公务员如何表述客气语,也是有礼可循的
——如何回应别人的欢迎
在高级的接待场合,贵宾会受
到热情欢迎和周到接待,这就是礼
遇
面对服务人员的高级礼遇应怎
样回应呢?
——如何回应别人的一声道谢
案例:
一位学者到学校去进行公益性演
讲,演讲完毕之后,学者对学生们说了
一声:“谢谢”,现场的学生们齐声回
应:“不客气”。
学生们的回答到底符不符合礼仪呢?
第一,下级对上级的一声“谢谢”,该怎
么回答呢?
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