旅游行业主要岗位接待礼仪课件(PPT 52页)

第五章   旅游行业主要岗位接待礼仪
案例
第二节饭店总台接待礼仪
案例
第三节饭店客房接待礼仪
第四节饭店餐厅接待礼仪
第五节旅行社服务接待礼仪
   第一节 饭店前厅接待礼仪
 前厅岗位的服务人员包括哪些人?
一、大门应接员
1、服饰挺括华丽、
要精神饱满地站在正门前，恭候宾客的光临。
2、见到宾客乘车抵到时，要立即主动迎上。
3、问候客人
4、客人集中到达
5、如遇下雨、遇见老人、儿童等的做法
6、客人离店
7、主动做好日常值勤工作
8、记下客人乘坐车辆的车牌号
二、行李员
1、着装整洁，仪容端庄，精神饱满
2、客人抵达时，热情相迎，微笑问候
3、陪同客人到总服务台办理入住手续
4、引领客人时，要走在客人左前方二三步处
5、陪同客人乘电梯
6、引领客人进房
7、进入房间的行李员，要将行李轻放在行李架上。
行李全部放好后要与客人核对清楚，
确无差错后，可简单介绍房内设施
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