高档车销售礼仪教材(PPT 65页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载礼仪概述
专业形象
接待礼仪
交往礼仪
学习礼仪的好处
内强个人素质
外强企业形象
提升服务品质
推动事业成功
课程大纲
图示:
礼仪的定义
是指在社会交往中,
必须遵循的律已、敬人的行为规范。
礼仪起源于宗教祭祀活动,
后发展为人们道德行为的规范。
内容讲授
第一印象的重要性
仪态训练
仪容规范
仪表规范
第一印象是指观察者在第一次与对方接触时,
根据对方的体态相貌及外显行为举止所得的综合性与评鉴性的判断。
人们见面的第一印象取决于最初的7秒~2分钟
“首因效应”
您对在坐的哪一位印象最深?
描述一下他(她)给您的第一印象
您对他(她)的第一印象是从哪些方面得来的?
第一印象的要素是什么
“在人们面对面的交际中,在表达感情和信息时,
语言只占交际行为的7%,而语气占30%左右,
其他方面的非语言信息却高达60%。”
仪态:
是指人的身体姿态,又称为体姿,包括人的站姿、
坐姿、走姿、表情和身体展示的各种日常行为动作。
用优美的仪态表现礼仪,比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。
站姿:
抬头挺胸、收腹提臀。
男士双腿分开与肩平行,双手自然下垂放在体侧。
女士两腿并拢,两脚呈“v”型(约45度角),两手相握放在身体前边。
迎客姿态
致意姿态
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