冲突处理的基本策略教材(PPT 40页)

破冰活动：当知名产品被人假冒后
当知名产品被人假冒后
冲突处理的基本策略
反思：我们是如何平息冲突的?
一、冲突的根源和类型
冲突的含义
冲突的根源
冲突的基本类型
个人内心的冲突
个人间的冲突
群体内部的冲突
群体间的冲突
部门间的冲突
国家间的冲突
头脑风暴：从“斗地主  的风行想到的
二、冲突处理的基本模型
问卷测试：        我处理冲突可能采取的方式和态度
冲突处理的五种策略
基本的交往立场
打破坚冰:小球推动大球
打破坚冰:如何化解僵局
冲突处理的目标
冲突处理的原则
冲突处理的立场
三、冲突处理的基本方式
在中国武侠故事中武林中人遭遇高手时如何了结江湖恩怨
处理冲突
建设性冲突的实质
巧妙处理棘手事件
冲突处理：务必置身局外
建设性冲突处理的立足点
建设性冲突处理的基本方案
建设性冲突处理的主要做法
建设性冲突处理的基本态度
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