营销礼仪培训教材(PPT 55页)

第一章    礼仪概述
第二章仪表仪态
第三章礼节
第四章营销礼仪之商务礼仪
目录
第一章礼仪概述
礼仪的含义
仪表 
（一）男职员  
着装规范：
领带歪斜
禁止配戴的饰品
（二）女职员  
合适的工作鞋
女士仪容——头发
女士仪容——美容、护肤
仪态 
站姿
行姿
标准行姿图
行姿禁忌
坐姿
标准坐姿图
蹲姿
蹲姿禁忌
标准蹲姿图
微笑
双手递笔标准手势
鞠躬
语言
禁止用语
指引
鞠躬指引图
第一：电话礼仪
2，拨打电话
第二：见面礼仪
2，引领礼节
3，介绍礼节
4，握手礼节
5，递接名片礼节
6，迎送礼节
7，招呼礼节
第三：谈话礼仪
第四交谈礼仪
第五公共礼仪
接待客户时需要注意的礼仪
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