有礼世界更美好漫谈旅游服务礼仪(PPT 103页)
所属分类:商务礼仪
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学习礼仪的意义
礼仪的核心是什么?
1、对头发的要求
男士要求
女士要求
2、对面容的要求
3、仪容礼仪注意事项
二﹑仪表规范
4、配饰规范
三、旅游从业人员的举止
(一)眼神
(二)微笑
标准的服务微笑
微笑可进行技术性训练
与眼睛的结合
(三)、姿态
标准的站姿要求
不良站姿
标准的坐姿(1)
标准坐姿(2)
标准坐姿(3)
男士坐姿
不良坐姿(1)
不良坐姿(2)
标准的步态(1)
标准的步态(2)
不良的步态
四、旅游从业人员的言谈
礼仪:
指在人际交往中,自始自终地以一定的、
约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的的完整行为。
简言之:内强素质,外塑形象
第一个作用:展现良好的个人素质、个人修养。
第二个作用 有利于建立良好的人际沟通
第三个作用 有利于维护、提升组织形象
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他
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