商业物业管理指导手册(DOC 92页)
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点击下载一、商业物业组织架构.....1
(一)组织架构.....1
(二)人员配置.....2
二、商业物业的前期管理.....6
(一)项目设计阶段.....6
(二)项目施工阶段.....9
(三)商业物业管理准备阶段.....9
三、商业物业验收标准(供参考).....10
(一)项目公共配套设施.....10
(二)装修.....11
(三)主力店铺验收标准(行业参考,以商家定制为准).....11
四、商业物业交房流程.....20
(一)业主交房流程.....20
(二)注意事项.....22
五、客户服务.....22
(一)物业服务人员.....22
(二)物业档案管理.....23
(三)商家进驻和离场.....23
(四)服务接待.....24
(五)客户意见管理.....24
(六)走访回访.....25
(七)标识管理.....25
(八)内外联系.....27
(九)客户关系维护.....28
(十)财务管理.....28
(十一)租赁业务管理.....29
六、环境管理.....29
(一)室外区域.....29
(二)室内区域.....30
(三)保洁服务标准.....31
(四)绿化管理.....41
七、工程管理.....42
(一)基本要求.....42
(二)装修管理.....43
(三)报修服务.....60
(四)维护管理.....61
(五)供配电系统.....62
(六)紧急供电系统.....63
(七)广播与背景音响系统.....64
(八)安全监控系统.....64
(九)巡更系统.....65
(十)停车场管理系统.....65
(十一)消防报警与灭火系统.....66
(十二)给排水系统.....68
(十三)空调系统.....69
(十四)电梯、自动扶梯.....71
(十五)照明系统.....72
(十六)避雷系统.....73
(十七)公共设施日常维修服务.....73
(十八)房屋本体公共部分维修养护周期及标准.....73
(十九)室外公共设施维修养护周期及质量标准.....78
八、秩序维护服务.....82
(一)人员出入管理.....82
(二)宠物控制.....83
(三)车辆管理.....83
(四)货物装卸管理.....83
(五)监控管理.....84
(六)巡逻管理.....84
(七)清场管理.....85
(八)大型活动保障服务.....85
(九)消防管理.....86
(十)应急管理.....87
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