客诉处理流程与技巧教材(PPT 47页)

关于客诉
客诉处理的意义
客诉处理三步曲
客诉处理的技巧
客诉处理人的心理调节
典型案例分析
客诉处理流程与技巧
D1: (成立小组)
快速响应(紧急处置)
信息齐全
D3,D5,D7 对应到真因层次
D2:问题描述
异常解决流程
客诉最应该做的:
拜访客户CS必做:
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