商业银行市场拓展和产品开发培训教材(PPT 56页)

第一节商业银行与市场营销
第二节客户关系管理
第三节客户经理制度
第四节商业银行文化与形象设计
第五节商业银行的产品开发
第九章商业银行市场拓展和产品开发
章节目录
第一节商业银行与市场营销
一、银行市场营销及观念演进
二、商业银行的营销理论
三、市场细分
四、广告策略
案例1招商银行打造“金葵花”理财品牌
五、公共营销
第二节客户关系管理
一、客户关系管理的概念
二、客户关系管理要点
三、客户关系管理信息系统（CRM）
第三节客户经理制度
一、商业银行客户经理制产生和发展
二、客户经理制度的内容
三、银行客户经理的内涵和特点
四、银行客户经理的种类
五、客户经理的工作职责
六、客户经理的角色定位
第四节商业银行文化与形象设计
一、商业银行文化
二、商业银行形象及策略
第五节商业银行的产品开发
一、商业银行的产品开发
二、商业银行的产品定价
三、商业银行的产品品质
案例2花旗银行何以成功挺进全球金融市场
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