浅议铁路货运与现代物流的发展论文(PDF 43页)

第一章铁路运输面临的新挑战1
2.1 运输的时效性3
2.2 运输的便捷性：4
2.3 运输的安全性：5
2.4 运输的舒适性：6
2.5 运输的经济性：7
第三章当前铁路运输在市场竞争中存在的问题8
3.1 铁路部门的竞争意识和市场营销观念滞后与市场竞争的需
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3.2 运输组织方式呆板，反应不灵敏10
3.3 价格机制不能适应竞争的需要11
3.4 站车服务水平和服务档次较低，不能适应竞争的需要12
第四章对提高竞争力的几点思考22
4.1 着重做到四个适应23
4.1.1 思想观念要适应23
4.1.2 工作思路要适应23
4.1.3 管理手段要适应24
4.1.4 队伍素质要适应24
4.2 实施四个瞄准战略24
4.2.1 客运瞄准公路25
4.2.2 行包瞄准邮政25
4.2.3 服务瞄准航空25
4.2.4 货运瞄准可控制有效货源26
4.3 确立服务新观念27
4.3.1 强化学技练兵，业务知识达标
4.3.2 改变服务态度，服务水平达标
4.4 立足现实加强职业道德建设
4.5 完善自我塑造形象
4.6 优质服务方便货主
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