物业案场销售服务礼仪(PPT 125页)
所属分类:商务礼仪
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体会礼仪的基本特点
掌握销售服务礼仪的基本要求
将正确的礼仪规范运用在工作之中
一品生活物业案场销售服务礼仪
学习目标
给您的建议
课堂纪律
课程大纲
为什么学礼仪?
礼仪的作用
良好的礼仪能够
数据调查——失去客户的原因
好客户的自白书
礼仪认知
礼仪的核心
尊重他人的三A原则
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
职业形象塑造
这是一个两分钟的世界
人际交往中的魔鬼数字
“73855”
◎为成功而打扮,为胜利而穿。
自己是最容易被忽略的资源!
自我认知(3分钟)
女士仪容礼仪
女士仪容礼仪——发型
女士仪容礼仪——化妆
基本步骤:
女士仪容礼仪——装饰细节
男士仪容礼仪——脸部及细节美化
女士着装礼仪
男士着装礼仪
男士着装礼仪——衬衫
男士着装礼仪——西裤
男士着装礼仪——细节搭配
女士标准站姿
男士标准站姿
目光平视
“口衔一笔,笑意盎然”
端庄坐姿
女士标准坐姿
男士标准坐姿
标准走姿
优雅蹲姿
SHOW TIME
第三部分
案场接往
当客户踏进售楼处时,我们的表演就开场了
你准备好了吗?
情景1:
情景2:
一、电话接听
事、客户引寻
三、门口迎宾
2. 问候:
正确的手势
热情三到
四、销售介绍
五、入坐洽谈
六、客户信息登记
七、客户送别
接往三声
情景模拟:案场接往礼仪(5分钟)
第四部分
预约拜访时间地点
客户拜访前的准备
拜访流程
拜访过程中相关礼仪
一、商务赠送礼仪
事、乘车礼仪
尊 者先上车
主人驾驶
夫妇驾驶
计程车的座位次序
三、敲门礼仪规范
四、握手、介绍、递名片礼仪
五、 商务宴请礼仪
点菜用餐
一、沟通的定义
沟 通 三 要 诀
通情达理
叧处理了亊情,没处理心情,
沟通艺术一: 尊重和欣赏
赞美是一件好亊,但绝不是一件易亊
赞美是生活中大量需要的语言表达方式
公关润滑剂——赞美用语
沟通要点事: 换位思考
沟通艺术三:学会倾听
倾听的技巧
倾听四要素
沟通艺术四:说的技巧
黄金法则: 三说三不说
沟通技巧
综合演练:珍贵礼物
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