仪容仪表礼仪礼貌培训教材(PPT 65页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载职业形象构成
塑造良好的第一印象
1. 个人卫生
2. 仪容仪表
3. 仪态
员工面部表情
1. 笑
2. 各种状态下工作人员面部表情
服务员行为规范(行为举止)
乘坐电梯礼仪
电话礼仪
仪容仪表&礼仪礼貌
仪容仪表、礼貌礼仪
“印象管理”认为
这两幅图有什么不同?
职业形象的构成
塑造良好的第一印象
个人卫生
仪容仪表— ①头发
仪容仪表— ②面部
仪容仪表— ③牙、口腔
仪容仪表— ④手部、首饰
仪容仪表— ⑤鞋、袜
仪容仪表— ⑥制服
优雅的仪态— ①站 姿
优雅的仪态— ②行姿
面部表情标准
眼神:两眼视线落在对方眼鼻三角区
员工行为规范(行为举止)
4、引领客人:斜前2—3步处,
转弯时用手势指引客人,依客人的步速行走。
7、顾客招呼时
8、听取顾客服务要求时
9、杜绝不雅的举动
乘坐电梯礼仪
与客人同乘一部电梯:
与客人不同时上电梯:
下电梯:
电话礼仪
礼貌用语
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