品质的概要教育训练教材(ppt 51页)
所属分类：品质培训
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资料简介：
品质的概要
品质的定义
除了使商品,售后服务与使用目的一致外,制品的质量就是要百分之百的满足顾客所有的需求.将顾客所要求的质量表现于<<市场质量>>与优良的图面,规格上就是设计,而如何把质量放进制造过程中就是制造质量.
顾客要求的质量(真正的质量)
1.制品的外观是如何?(外观)
2.与使用目的是否一致?(性能)
3.其构造是否容易使用?(机能)
4.保养,维修性是如何?(保守性)
5.在使用上的安全性是如何?(安全性)
6.在耐久力与早期故障方面有否值得担心的事?(耐久性)
7.售后服务性如何?是否容易?(售后服务性)
8.部品的互换性如何?(互换性)
品质的种类
1.市场质量
一般来讲是由顾客与消费者所决定.就是所谓的
『顾客要求的质量』
2.设计质量
满足顾客所要求的质量下,而所做出的设计(目标的质量),
又称为(等级质量).
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