质量管理的基本概念和方法(ppt 58页)
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资料简介：
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1 质量和质量管理的基本概念
2 产品质量的形成
3 朱兰三步曲
4 PDCA循环
1 质量和质量管理的基本概念
关于质量和质量管理的基本术语
一、质量(quality)
ISO8402对质量的定义如下：
质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。
对质量定义的说明
1. “实体”(entity)是指能够单独描述和考虑的对象。
2. 质量定义中的“需要”有两种情况，即“明确需要”和“隐含需要”。
3. 任何“实体”如产品，都是为满足用户一定的“需要”而生产的。
4. “能力”(ability)是指一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领。
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