客房服务质量管理(ppt 85页)

第一节    宾客类型与服务方式
第二节    对客服务基本模式
第三节    对客服务项目与规程
第四节    客房服务发展趋势——个性化服务
第五节    提高客房服务质量的途径
第六节    客房部常见问题与对策

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品质管理知识竞赛试题(doc 9页)

企业机车质量分析(doc 10页)

品管中英文名词对照汇编(doc 7页)

瓶装饮用水质量分析会(ppt 39)

摩尔质量与氧化还原反应专训(doc 8页)

质量专业理论与实务考试题(doc 27页)