服务质量管理相关讲义(ppt 76页)

第一讲    服务质量涵义 
第二讲   顾客期望管理
第三讲   服务质量的改进和提高
第四讲   服务补救

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麻栗坡县质量兴县实施方案介绍(doc 7页)

某科技公司品质记录的管理(doc 3页)

安全质量标准化管理体系(doc 6页)

质量和密度培训课件(ppt 32页)

质量记录清单(DOC 48页)

统计过程控制(SPC)入门课件(ppt 42页)