酒店餐饮服务质量管理方法(doc 41页)
所属分类：品质知识
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资料简介：
第一讲 饭店服务质量现存问题
第二讲 打造优质服务团队（一）
第三讲 打造优质服务团队（二）
第四讲 打造优质服务团队（三）
第五讲 打造优质服务团队（四）
第六讲 打造优质服务团队（五）
第七讲 做好顾客期望管理（上）
第八讲 做好顾客期望管理（中）
第九讲 做好顾客期望管理（下）
第十讲 健全服务质量管理体系
第十一讲 树立管理者的角色目标（上）
第十二讲 树立管理者的角色目标（下）
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