饭店服务质量管理学教案(doc 62页)

第1章  概  述
第2章  饭店业与饭店管理
第3章 饭店服务质量及其管理的一般要求
第4章　饭店服务质量管理环节
第5章  饭店服务产品质量控制与管理
第6章  全面质量管理基本原理
第7章  饭店全面质量管理
第8章  饭店优质服务经济学
第9章  饭店人际沟通与冲突管理
第10章  饭店服务质量管理创新

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品质管理与品质管制(ppt 238页)

大米、石榴与大枣质量技术要求(doc 12页)

旅游饭店质量成本控制(doc 14页)

SOP标准作业程序的作用与重要性(ppt 19页)

食品质量与管理(PPT 55页)

质量意识与质量改进步骤(ppt 30页)