确定测量对象(ppt 32页)

资料简介：

    确定测量对象

一、确定测量对象
二、测量－－实现客户价值了吗?
三、流程要素和指标关系
四、输入、流程和输出指标
五、流程输出指标包括质量关键点和流程关键点
六、质量关键点和流程关键点范例
七、成功源自很多有针对性的项目
八、项目小组练习: 识别潜在输出指标
（一）练习:客户关联
（二）更多的有关测量的考虑事项
（三）课堂讨论: 澄清关键客户要求
（四）关键客户要求和多个输出指标
（五）选择合适的流程指标
（六）选择合适的输入指标
（七）指标关系

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