质量知识100个问答题(doc 18页)

质量知识100个问答题内容提要：
1ISO9000产品的通用类别有哪些？
答：四种通用的产品类别指：硬件、软件、流程性材料和服务。
2ISO9000对质量的定义是什么？
答： 一组固有特性满足规定要求的程度。
3产品质量特性一般包括什么？
答：产品质量特性一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观等。
4什么是质量管理？
答：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
5什么是质量管理体系？
答：“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。
6质量管理包含几方面？
答：质量管理通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
7质量策划的含义？
答：质量策划是质量管理的一部分，其致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
8质量策划包括三方面：
产品策划：对质量特性进行识别、分类和比较，并建立其目标、质量要求和约束条件。
管理和做也策划：对实施质量体系进行准备，包括组织和安排。
编制质量计划和做出质量改进规定。
9质量控制的含义？
答： 致力于满足质量要求。
10质量保证的含义？
答： 致力于提供质量要求会得到满足的信任。
11质量改进的含义？
答： 致力于增强满足质量要求的能力。
12简述质量管理发展历史的三个阶段。
答：质量管理发展分为三个阶段，分别为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量阶段。
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