现代质量管理知识分析(ppt 57页)

资料简介：

现代质量管理知识分析目录：
第一节、质量概念
第二节、全面质量管理
第三节、质量管理的工具与方法
第四节、质量系列标准
第五节、6西格玛
第六节、用六西格玛实施LCD制造过程改善

 

现代质量管理知识分析内容提要：
什么是质量：
质量：反应实体满足明确和隐含需要的特性总和。
这里质量不仅指产品质量，也包括过程质量和服务质量，它是基于产品用户的适用性。
内部质量----符合技术指标、规格
外部质量----顾客满意程度
1、实体：可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的对象，可以使产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的组合。
2、需要：指用户的需要、社会的需要和第三方的需要。
3、明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要求和其它文件中已做出规定的需要。
4、隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要。
质量适用性：
1.性能：产品的技术特性和规定的功能。
2.附加功能：为使顾客更加方便、舒适等所增加的功能。
3.可靠性：产品完成规定功能的准确性和概率。
4.一致性：符合产品说明书和服务规定的程度。
5.耐久性：达到规定使用寿命的概率。
6.维护性：是否容易修理和维护。
7.美学性：外观是否具有吸引力和艺术性。
8.感觉性：是否使人产生美好联想甚至妙不可言。
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