品质的定义、范围与内涵(ppt 29页)
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一、品质的定义
二、品质的范围
三、品质的内涵
四、常见的质量错误观念
五、影响现场质量的因素
六、质量改善程序
七、PDCA循环图
八、制程能力分析
九、何谓Cpk、Ca、Cp?
品质的定义、范围与内涵内容提要:
客户满意与质量:
客户不满的事有哪些?
产品不良,有瑕疵
交期不准
服务不好
不受尊重
产品不良一使用就
生气
客户满意的事有哪些?
感觉很好,很爽
一使用产品就眉开眼笑
很受尊重
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