质量相关专业知识练习题及答案(doc 22页)
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关于顾客的满意程度下列说法正确的.
A.如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意.
B.如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就一定很满意.
C.如果效果超过期望,顾客会一定会产生忠诚.
D.顾客抱怨就一定要投诉.
答案A
解析:顾客的满意程度可分为三种,如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意:如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意:如果效果超过期望,顾客会高度满意,可能忠诚也可能不会忠诚。顾客的有抱怨不一定就要投诉。
……
认为产品质量不是检验出来的,而是生产出来的,质量控制的重点应该放在制造阶段,从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段的专家是()。
A休哈特 B朱兰 C石川馨 D戴明
答案A
解析:这是休哈特观点。
……
销售者的产品质量义务有()。
A、严格执行进货检查验收制度 B.保证销售产品标识符合法律规定的要求 C、保持产品原有质量 D.严禁销售假冒伪劣产品、E保证产品的内在质量
答案:ABCD
解析:销售者的产品质量义务:严格执行进货检查验收制度,保持产品原有质量,保证销售产品的标识符合法律规定的要求,严禁销售假冒伪劣产品。
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