质量管理体系基础知识专业培训(ppt 106页)
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一、质量的概念
二、关于特性的解释
三、特性的类型
四、关于要求的解释
五、扩展要求的解释
六、回过头来谈质量
七、质量的广义性
八、质量概念的发展历程
九、过程的概念
十、产品的概念
十一、关于产品类别
十二、质量特性
十三、服务特性
十四、质量特性的分类
十五、管理的概念
十六、质量管理的概念
十七、质量方针
十八、质量目标
十九、质量目标的确定与分解
二十、质量策划
二十一、质量控制
二十二、质量保证
二十三、质量改进
二十四、相互关系
二十五、质量管理的发展
二十六、全面质量管理
二十七、什么是ISO
二十八、ISO9000族发展历程
二十九、ISO9000:1994族标准
三十、ISO9000:2000族标准
三十一、企业导入ISO9000的必要性
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