2000版ISO9000基础知识(ppt 189页)
所属分类：质量认证
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资料简介：
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2000版ISO9000基础知识目录：
一、 ISO 9000的基础知识
二、 ISO9000标准
三、 ISO9001标准理解
四、 如何编写质量体系文件
五、 质量体系的策划、实施和改进
2000版ISO9000基础知识内容提要：
ISO9000的诞生：
随着国际贸易的发展,ISO组织在广泛征求意见，综合考虑各行业组织要求的基础上，分别于某年和某年发布了第一、二版ISO 9000系列标准，并逐渐完善整个标准族，世界各国积极响应，纷纷将之转化为本国标准，等同或等效使用，认证企业数量迅速增加。目前，通过ISO 9000认证的企业已高达三十万，我国通过认证的企业数已超过三万家。
八项原则：
以顾客为中心：
组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
顾客是每一个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。须调查、研究顾客的需求和期望，并把他转化为质量要求，采取有效措施使其实现。此指导思想不仅管理者要明确，还要在全体员工中贯彻。
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