六西格玛项目选择的基本原则(ppt 30页)
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一、SIX SIGMA 管理的基本目标
二、过程方法
三、项目制
四、顾客之声(VOC-VOICE OF CUSTOMER)
五、Six sigma 项目选择
六西格玛项目选择的基本原则内容提要:
提高收益的途径:
提供满足顾客要求的产品/服务,特性,这是顾客满意度的基础与前提,而顾客满意又是组织提高收入的主要保证。
降低产品/服务缺陷,包括过程、设计、交付、来料、服务等各种缺陷。这是降低资质运营成本的方法,通过降低成本,等于增加了收益。
顾客之声(VOC-VOICE OF CUSTOMER)
Six sigma 管理法是一种以顾客要求为驱动的决策方法。因为只有顾客才能决定组织的生存与发展。顾客的要求得不到满足就意味着组织将会被顾客所抛弃。
Six sigma强调倾听“顾客之声”,就是基于“顾客—— 只有顾客才知道他最想要什么”这一结论。
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