ISO9004量测、分析及改进(ppt 42页)
所属分类：质量认证
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资料简介：
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ISO9004量测、分析及改进目录：
8.1概述
8.2监视与量测
8.2.1顾客满意度
8.2.2内部稽核
8.2.3过程之监视与量测
8.2.4产品之监视与量测
8.3不符合产品之管制
8.4资料分析
8.5改进8.5.1持续改进
8.5.2矫正措施
8.5.3预防措施
ISO9004量测、分析及改进内容提要：
顾客满意度：
不论组织是否符合顾客要求，组织应监视与顾客感受有关之信息，以作为对质量管理系统绩效的一种量测。
获得与使用此信息之方法，应予以决定。
顾客满意度信息来源之例子包括：
顾客抱怨，
与顾客直接地沟通，
问卷与调查，
委办资料搜集与分析，
关注的团体，
来自消费者组织之报告，
各种媒体上的报告，及
行业与产业之研究。
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