Six Sigma介绍与客服质量管理的研讨(ppt 21页)
所属分类：六西格玛管理
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资料简介：
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Six Sigma介绍与客服质量管理的研讨目录：
一.什么是Six Sigma
二.为什么开展Six Sigma？
三.基础组织：
四.DMAIC改善模式
Six Sigma介绍与客服质量管理的研讨内容提要：
狭义定义：一百万个机会有3.4个缺陷或99.9997%的合格率；解决问题的成本为5%以下。
1 Sigma 690,000 defects per million
2 Sigma 308,000 defects per million
3 Sigma 66,810 defects per million
4 Sigma 6,210 defects per million
5 Sigma 233 defects per million
6 Sigma 3.4 defects per million
广义定义：Six Sigma是严格的、集中的和高效的验证品质实行的规则和技术。是一种工作方式。
二.为什么开展Six Sigma？
1 Motorola的回答：生存——企业竞争
2 产品质量水平：趋进零缺陷
3 识别和消除不能向顾客提供价值的成本，浪费的成本。
帮助组织更好、更快、以更低成本生产产品和提供优
质服务来改善品质。
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