质量术语基本概念(ppt 48页)
所属分类：品质知识
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资料简介：
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质量术语基本概念目录：
3.1 概述
3.2 质量（Quality）
3.3 质量方针（Quality policy）和质量目标Quality objective）
3.4 质量策划（Quality planning）
3.5 质量控制（Quality control）
3.6 质量保证（Quality assurance）
3.7 质量管理(Quality management)
3.8 质量管理体系(Quality management system)
质量术语基本概念内容提要：
A 功能性：某项服务所发挥的效能和作用；
B 经济性：顾客为得到某种服务所需费用的合理性；
C 安全性：保证服务过程中顾客生命不受到危害、健康和精神不受到伤害、货物不受到损失的能力；
D 时间性：服务在时间上能够满足顾客要求的能力（及时、准时、守时）；
E 舒适性：在满足功能、经济、安全、时间等方面前提下，服务过程的舒适程度；
F 文明性：顾客在接受服务过程中满足精神需求的程度软件类别产品的特性
功能性、可靠性、易使用性、效率、可维修性、可移植性、保密性、经济性
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