八项质量管理原则实施(ppt 57页)
所属分类:品质知识
文件大小:353 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载八项质量管理原则实施内容提要:
八项质量管理原则一:以顾客为关注焦点
组织依存于顾客,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客要求。
调查、识别并理解顾客的需求和期望。
确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。
确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。
测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
系统地管理好顾客的关系
实施本原则带来的效应:
对于方针和战略的制订:使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
对于目标的设定:能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
对于运作管理:能够改进组织满足顾客需求的业绩。
对于人力资源管理:保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1