客户维修服务部6SIGMA项目立项报告书(doc24)

资料简介：

．项目名称：
缩短联想显示器维修周期

二．项目描述
（一）将联想显示器维修周期从现在的7天缩短至3天
（二）利用SIX SIGMA方法建立客户维修服务部持续改进机制与队伍。改进维修服务工作质量，促进联想“大服务”。
三．项目来源：
来源分析
（一）联想显示器维修周期长是维修服务不满的重要原因

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六西格玛的12个步骤介绍(ppt 25页)

6-Sigma管理核心经济性特征(doc 6)

六标准差评估与改善系统(ppt 71）

An Introduction to Six Sigma(PPT 32页)

6 Sigma项目运作实例(DOC 73页)

六西格玛之Project定义(ppt 50页)