质量大师的质量管理理念(ppt 37页)
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资料简介：
质量大师的质量管理理念内容提要：
萧华德：
萧华德是发现「产品绩效和以现场绩效表示的相关质量间的一致性存有强烈关系」的第一人。
萧华德不断宣扬其「质量的经济管制」想法，在1931年经典之作第3章的内容主旨为 (1) 降低检验成本；(2) 降低拒收成本；(3) 由量产中获取最大利益；(4) 即使在破坏性检验下，仍可获取均匀质量；以及 (5) 在间接质量量测下，缩小公差界限。
萧华德将引起过程变异的原因区分为机遇原因 (chance cause) 和可归咎原因 (assignable cause) 两类。
萧华德1938年在美国农业部授课时，曾经描述管制作业的要求如下：
管制准则应能显示变异的可归咎原因。
不但要能凸显可归咎原因，同时也应协助发现其根源所在。
尽可能以简单的方式达成持续和可自我矫正的管制作业。
促使寻求可归咎原因。
变异的可归咎原因几乎出现于早期阶段。这些原因总是时常发生，同时统计管制的达成是一个渐进过程。
戴明：
戴明将制程变异分成「特殊原因」(special cause) 和「共同原因」(common cause) 两大类。前者在本质上属局部性的，来源可能是特定的一群作业员、机器或局部环境等，这些特殊原因可以由作业员或领班采取行动解决。如果特殊原因未能消除，则过程仍未处于「统计管制状态」，将无法预测未来所生产的质量。而共同原因则是系统或制度上发生的缺失，仅由管理者采取行动，才有可能矫正。
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