全国质量管理师实用培训教程(ppt 227页)
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第一部分:质量管理概论;
1.质量基础概念;
2.质量体系建立依据;
3.质量体系建立;
4.质量管理着眼点;
第二部分:质量管理技术
1.质量管理工具应用;
2.质量管理可靠性保障;
第三部分:质量管理团队;
1.质量团队与绩效;
2.质量冲突解决;
全国质量管理师实用培训教程内容提要:
1.2.1、一组固有的特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。
注1:术语质量可使用形容词如差、好或优秀来修饰
注2:“固有的”(其反义词是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,
尤其是种永久的特征。
1、赋予的特性:比如价格、所有权都不属于“质量”范畴。
2、同一个概念客体不同其性质也许不同,例如:交货期对于硬件产品而言
是“赋予特性”,而对于服务业却是“固有特性”。
明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或者期望。
注1、“通常隐含”是指组织(3.3.1)、顾客(3.3.5)和其他相关方(3.3.7)的惯例或
一般的做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。
注2、特定的要求可使用修饰词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注3、规定要求是经明示的要求,如在文件(3.2.7)中阐明。
注4、要求可以由不同的相关方提出
一、质量管理的定义:为了符合顾客要求的品质的产品,并且是用一种经济的方法来生产的体系;要点如下:
1)品质符合要求;
2)经济的方法来生产;
3)一种体系;
二、质量管理发展史:
1)操作者品质管制;2)邻班的品质管制;
3)检查员的品质管制;4)统计品质管制(SQC);
5)全面品质管制(TQC);6)全公司品质管制(CWQC);
7)全集团品质管制(GWQC);
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