提高服务质量培训(PPT 30页)

资料简介：

讲座纲要

 服务的定义
 服务的特色
 服务利润链
 服务管理的挑战
 优质服务－以客户为中心的服务
 客户的风格模型
 提高服务质量的方法

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环境监测质量保证培训课程(ppt 63页)

质量培训-计量基础(ppt 75页)

SixSigma基础培训(ppt 104)

中级质量工程师考试模拟试题(doc 31页)

质量管理体系要求-2000版ISO9001(ppt 75页)

评审组长提出的问题解答(ppt 67页)