服务质量(PPT 30页)

资料简介：

讲座纲要

 服务的定义
 服务的特色
 服务利润链
 服务管理的挑战
 优质服务－以客户为中心的服务
 客户的风格模型
 提高服务质量的方法

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住宅工程质量分户验收表_分户验收记录表(doc 28页)

某机械工业公司程序书(xls 12)

质量检验分析标准图(doc 1页)

质量记录格式样表正式(DOC 64页)

某省建设工程质量安全动态监管办法(DOC 72页)

竹结构工程检验批质量验收记录(DOC 36页)