服务质量观念诠释与实施（PPT 60页）
所属分类：品质制度表格
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资料简介：
质量管理的八项原则
以顾客为关注焦点；
领导作用；
全员参与；
过程方法；
管理的系统方法；
持续改进；
基于事实的决策方法；
与供方互利的关系
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