4 六西格瑪效果評價與量測(PPT 260页)

目录
 课程概要
 第1章       六西格玛管理效果测评概述
 第2章      什么是顾客满意度                                
 第3章      发现你的顾客
 第4章      你的顾客有哪些要求
 第5章      接近你的顾客
 第6章      把你的调查目的转化为问卷
 第7章      选择你的调查方法
 第8章      顾客满意度基本分析
 第9章      顾客满意度综合分析
 第10章    改进你的顾客满意度
 第11章     使你的顾客由满意到忠诚

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六标准差系统的关键概念(ppt 18页)

精益六西格玛常用工具之差错预防(ppt 44页)

六西格玛概念及应用(PPT 33页)

从顾客角度看六西格玛质量讲义(doc 28页)

总周期减少（ppt 41)

六西格玛管理系列培训(pdf 53页)