6SIGMA--没有产品服务和交易缺陷的公司（PPT 72页）
所属分类：六西格玛管理
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资料简介：
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质量的三个要素
顾客（customer）
过程（process）:为了顾客,在重复的流中把输入因素转化为输出因素的一个或一系列活动.
员工（employee）
过程性能与成本
传统理论：
1、过程性能越好，成本越高；
2、过程性能最佳成本位于预防和评估成本等于失效总成本的点上。
Motorola经验：过程性能越好，或缺陷越少，预防和评估的成本以及失效的成本越低。
“内部成本节省1美元至少使总收入增加5美元”
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